28/10/2025
Comportamento de consumo das gerações Z e Y — O que todo (a) empresário (a) precisa saber!
As gerações Z (nascidos entre meados dos anos 1990 e início de 2010) e Y / millennials (nascidos entre início dos anos 1980 e meados dos anos 1990) já são forças determinantes no mercado: compartilham valores, mas compram por razões e em lugares diferentes. Abaixo, um panorama com dados de pesquisa.
1) Perfil e contexto econômico (fatos essenciais)
• Insegurança financeira e prioridades pragmáticas. Deloitte identificou que Gen Z e millennials carregam níveis elevados de estresse financeiro e preocupação com o futuro — isso afeta decisões de compra (busca por valor, promoções e priorização de gastos essenciais).
• Gen Z cresce em influência de mercado. Relatórios recentes mostram que a Gen Z compra com mais frequência online e suas unidades de compra cresceram a ritmos superiores aos de outras gerações; além disso, até 2030 ela deverá se tornar uma das maiores forças de consumo global. Marcas precisam encarar a Geração Z não só como “jovens” mas como futuro núcleo de receita.
2) Canais e comportamento de descoberta
• Social commerce e descoberta por conteúdo. A Geração Z descobre marcas e produtos principalmente por conteúdo curto e social (TikTok, YouTube Shorts, Reels). No Brasil, pesquisas mostram alta preferência por TikTok entre a geração Z e percepção de anúncios nessa plataforma como “relevantes” quando bem produzidos.
• Millennials mesclam digital + físico. Millennials utilizam muito o digital para pesquisa (reviews, Instagram, e-mail) — mas valorizam a experiência em loja (provadores, qualidade de atendimento) e confiança na marca (políticas de troca, entrega). Plataformas como Instagram e e-mail marketing continuam sendo eficazes para esse público.
3) Valores que influenciam a compra: sustentabilidade, propósito e autenticidade
• Sustentabilidade importa — mas preço também. Ambos os grupos dizem valorizar práticas sustentáveis e transparência da marca, porém frente a limitações orçamentárias preferem equilíbrio entre propósito e custo. Ou seja: comunicar responsabilidade ambiental e, ao mesmo tempo, oferecer opções com boa relação custo-benefício é estratégia vencedora.
4) Micro-tendências observadas (como elas compram)
• “Affordable affluence” (pequenos luxos). Especialmente entre Gen Z há um movimento de gastar em “pequenas indulgências” — um item statement (tênis, acessório) em vez de compras grandes — que traz sinal social sem grande comprometimento financeiro.
• Busca por personalização e identidade. Gen Z valoriza peças que permitam expressão de identidade (customização, coleções cápsula, colaborações com influenciadores). Millennials, por sua vez, priorizam utilidade, qualidade e durabilidade.
Geração Z é jovem, digital e orientada por conteúdo, mas também pragmática: quer significado, mas com preço sensato. Millennials buscam confiança, utilidade e experiência. Estratégias vencedoras unem conteúdo curto e criativo, transparência de propósito e experiência omnicanal com políticas comerciais claras. As marcas precisam equilibrar identidade de marca com flexibilidade de preço e canais para ganhar relevância com ambas as gerações.
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